Retur & byten

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan har vi samlat de vanligaste frågorna kring returer, byten och reklamationer, särskilt för våra personliga och specialtillverkade smycken.

Har ni ångerrätt?

Ja, vi erbjuder 30 dagars ångerrätt enligt svensk lag på alla ej specialtillverkade produkter. Ångerfristen räknas från den dag du mottagit din beställning.

Gäller ångerrätten för namnhalsband och personliga smycken?

Nej. Namnhalsband och andra smycken som tillverkas efter dina specifikationer (t.ex. namn, datum eller gravyr) omfattas inte av ångerrätten.

Detta följer lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), som undantar specialtillverkade varor från ångerrätt.

Vad gäller om mitt smycke har ett tillverkningsfel?

Om ditt smycke har ett tillverkningsfel har du självklart rätt att reklamera produkten.
Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga:

  • ordernummer

  • en kort beskrivning av felet

  • tydliga bilder eller video på problemet

Vi åtgärdar felet genom reparation, nytt smycke eller återbetalning beroende på situation.

Vad räknas som tillverkningsfel?

Tillverkningsfel kan till exempel vara:

  • felstavat namn (om beställningen lagts korrekt)

  • fel material eller färg

  • trasig kedja eller defekt lås vid leverans

Normalt slitage, felaktig användning eller skador som uppstått efter användning räknas inte som tillverkningsfel.

Jag är osäker på storlek eller utseende, vad gör jag?

Om du är osäker på storlek, längd, typsnitt eller design, rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss innan du lägger din beställning. Vi hjälper dig gärna så att ditt smycke blir precis som du tänkt dig.

Vart skickar man tillbaka paket?

Du ska i första hand kontakta oss innan du skickar tillbaka din produkt.
Returadress:
Aziro AB
Svartbäcksgatan 108C
75335 Uppsala